Отзыв о EMS Почта России - Ложечка нашлась, но осадок остался

Пользоваться курьерской доставкой раньше часто приходилось по работе, а сейчас воспользовалась в личных целях. Это удобно, относительно быстро и сравнительно недорого. Если сравнивать стоимость доставки UPS, TNT-Express, DHL, то EMS однозначно выигрывает по цене, чуть проигрывая в номинально заявленном времени доставки. Но вот сервис у EMS, к сожалению, не всегда на высоте.

Я ждала посылку из Великобритании, отправленную через Parcelforce, которая после пересечения границы России доставляется службой EMS Почта России. И тут возникли некоторые нюансы.

Дозвониться до службы поддержки часто бывает проблематично: долго-долго слушаешь автоответчик, а потом короткие гудки. В принципе, можно отслеживать движение посылки через интернет по номеру почтового идентификатора, но когда возникают вопросы, все же приходится общаться с оператором. А у меня вопросов было много.

Курьеры EMS доставляют посылки в интервале с 9 до 18 часов. Дату доставки точно назвать не могут. Моя посылка была в Москве в понедельник, обещали привезти во вторник, потом в среду, вручили в четверг. Сократить интервал времени доставки хотя бы до 3-4 часов тоже невозможно. Когда в качестве адреса получателя указан домашний адрес, это очень неудобно. Более того, невозможно договориться о том, чтобы курьер или оператор позвонил за час-полтора-два и предупредил о доставке – у них телефоны только для служебного пользования. Узнать номер телефона курьера также нельзя. Если курьер приедет и никого не застанет дома, он оставит уведомление о том, что он приезжал. И после этого либо посылку еще раз попытаются доставить через пять дней, либо ее надо будет самостоятельно забирать со склада EMS, либо она будет через сколько-то дней выслана обратно отправителю. Поскольку меня ни один вариант не устраивал, я по форме, вывешенной на официальном сайте службы EMS, отправила заявление о переадресации посылки в мое районное почтовое отделение для получения до востребования. По телефону уточнила, что мое заявление получено, принято, и посылка будет переадресована. Но на следующий день посылку привезли на домашний адрес и вручили соседке(!), которая написала мою фамилию, оставила какой-то автограф – и получила посылку. Ругаться со службой доставки оказалось бесполезно, да и не захотелось уже тратить нервы и силы. Хорошо, что мне повезло с соседями. И очень обидно, что такая серьезная служба настолько безответственно подходит к работе.